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| 2004.03.08 |
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日経産業新聞に当社関連記事が掲載されておりますので、お知らせいたします。
掲載日：平成16年3月8日
《賃貸マンション管理刷新》
ビル管理のビケンテクノは賃貸マンション管理事業の体制を拡充する。月内に入居者からの電話連絡に二十四時間で対応するコールセンターのシステムを刷新、常駐する従業員数も増やす。顧客サービスを向上させることにより新規取引先を開拓し、同事業の飛躍的拡大を図る。
新システムは入居者からの電話を自動識別する。パソコン画面にマンション名、部屋番号、入居者名のほか、過去のトラブルやクレームの履歴を表示。「水漏れが起きた」「隣室がうるさい」などのクレーム内容に応じた対応マニュアルも簡単に表示することができ、必要に応じて社員などが出動する。「高齢で耳が遠い」など入居者データもその都度記録できる。従来の帳票をもとにした管理に比べ、迅速で丁寧な対応が可能。ＣＳ（顧客満足度）の向上につながるとしている。また、電子データとして蓄積することにより、統計作成などの情報処理も容易となり、マンションのオーナーなどがリニューアルを検討する際にも役立つ。
（詳しい内容については、下記メールアドレスへお問い合わせ下さい）
kikaku@bikentechno.co.jp
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